Unitymob
O cliente escolhe uma opção no WhatsApp da imobiliária, o sistema entrega a conversa a um atendente e avisa na hora. Ninguém fica sem resposta e ninguém precisa perguntar “de quem é esse lead?”.
Usa o número oficial da imobiliária na API do WhatsApp Business. Sem robô que “finge ser gente”.
Cinco momentos, todos automáticos, menos a conversa em si, que é da sua equipe.
Recebe um menu com botões (compra, aluguel, financeiro, o que você definir).
O clique fica registrado no lead, com o assunto escolhido.
O sistema escolhe o atendente em rodízio entre os que você marcou para aquela opção.
Aviso na tela, contador no sino e som. Um clique abre a conversa certa.
Um botão encerra e envia ao cliente a mensagem de fechamento que você deixou pronta.
Você escolhe a profundidade opção por opção. Comece simples e evolua quando fizer sentido.
Para cada botão do menu, você escolhe o que acontece com uma lista curta de opções:
Ideal para: colocar o menu no ar no mesmo dia, sem montar nada complexo.
Um editor visual de fluxos, para quando um clique não basta:
Ideal para: qualificar o cliente antes de chamar o corretor.
Cada perfil vê o que precisa, e só o que tem permissão de ver.
Vê de quem é a conversa, o assunto escolhido pelo cliente e o histórico. No painel ao lado ficam o lead, as tarefas e as anotações.
Se não puder atender, transfere para um colega do mesmo grupo. Ao terminar, clica em Finalizar atendimento.
Uma tela de gestão lista os atendimentos abertos e encerrados, com dono, assunto e motivo do encerramento.
Do mesmo lugar, transfere ou finaliza um atendimento parado.
Quem escreve recebe o menu, e quem clica é atendido por uma pessoa de verdade. Se o atendente demora para abrir a conversa, o sistema passa para o próximo do rodízio.
Roteiro de implantação, com o que fazemos junto com você e o que depende da sua equipe.
UNITYMOBConectamos a conta do WhatsApp Business da imobiliária ao CRM e conferimos o recebimento de mensagens.
VOCÊNos dá acesso à conta Meta Business e indica qual número será o de atendimento.
VOCÊDefine o texto e os botões do menu.
UNITYMOBEnvia o modelo para aprovação da Meta e acompanha o resultado. A análise é feita pela Meta, então o prazo é dela.
VOCÊEscolhe quem atende cada assunto. Cada opção pode ter um grupo diferente (vendas, locação, financeiro).
VOCÊEm Fluxos de resposta, escolhe a ação de cada botão e escreve a mensagem de encerramento. As mensagens de dentro e fora do horário já vêm prontas.
JUNTOSMande “oi”, clique em uma opção e veja o aviso chegar ao atendente. Só depois avise o restante da equipe.
VOCÊQuando quiser qualificar antes de chamar o corretor, crie uma automação a partir de um modelo pronto e ligue a um botão.
Comportamentos definidos para o atendimento não virar bagunça.
Não necessariamente. O número precisa estar na API oficial do WhatsApp Business. Na implantação, vemos se o seu atual pode ser usado ou se vale usar um número dedicado ao atendimento.
Não. O menu e as perguntas são automáticos, mas quem conversa é a sua equipe. A automação existe para organizar a entrada e entregar a conversa ao atendente certo.
A parte do sistema é rápida. O ponto de atenção é a aprovação do template pela Meta, que tem prazo próprio. Por isso o menu é a primeira coisa a ser criado.
Sim. Um template já aprovado aceita uma edição a cada 24 horas e volta para análise da Meta. O que cada botão faz pode ser alterado a qualquer momento, sem nova aprovação.
Você define o tempo de aceite por botão. Se ninguém abrir a conversa nesse prazo, ela passa para o próximo do grupo. Um gestor também pode transferir manualmente.
Não. Se ele escrever um texto livre depois de um atendimento encerrado, o menu é reenviado para ele escolher. Enquanto há um atendente em conversa, o menu não interrompe.
Fazemos um diagnóstico rápido da sua operação e mostramos o fluxo funcionando com os assuntos da sua imobiliária.